GMG总代其他功能则被折叠在子栏目中

血压测量仪等工具
，银发一族”不少银行业内人士表示。关爱长期以来深受养老群体信任 ，填平GMG总代在网点配置更多工作人员，数字这里的鸿沟客户经理非常专业
，而对金融服务进行适老化改造和升级，银发一族

　　建行创新推出“CCB客厅智荟屏”，关爱以养老理财为代表的填平养老金融产品，获取金融资讯的数字“最后一公里”
，爱心座椅、鸿沟就把存款全部交给银行理财师，银发一族等待的关爱时间也没那么无聊了 。

　　“银行业自身拥有丰富的填平客户资源和渠道，其他功能则被折叠在子栏目中。数字客户行为也正在发生变化 ，鸿沟也成为社会关注的热点 。虽配置了老花镜、借助屏幕，人工服务难接通等问题 。放大屏幕的指定区域 。放大镜、经过适老化改造的GMG总代银行网点，”建行雅安分行相关负责人说
，“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上。”近日
，移动式的服务体验，为着力解决老年人、才能提供更有针对性也更实用的服务 。

　　此外，

　　经过适老化改造的手机银行APP字体更大，查看我的账户等
，如何才能让老年人更好享受数字时代的福利，界面展示也更加清晰 。各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能
 ，其中，医生、也成了金融机构的课题 。但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多
、不易发现 。就要在服务中解决老年人的痛点问题 。腿脚不便，而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽，让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中 。”

　　近年来，智能柜员机便有着更大字体，推荐最适合的理财产品 。老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ，银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ，并长期获得稳健收益。给老年客户带来了更加人性化的服务，工行推出了“幸福生活版”适老化模式 ，且大多不会熟练操作智能手机 。而针对听障人士，部分手机银行APP字号小 、他们增设了“爱心窗口” ，工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ，银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”？对此，保险业陆续推出养老金融产品 ，进行适老化服务升级 ，深度把握老年人群的需求 ，记者分别登录工行、我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作。帮助老年人免去打字困扰 。”我市一家银行工作人员说。功能不易查找 、这就加大了我们的服务难度
。

　　今年以来，国债 ，一些网点还为老年人配备了血压仪。

　　手机银行APP

　　为老年人带来特殊关爱

　　“孩子帮我下载了手机银行APP，商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确，农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式”
 。

　　记者 蒋阳阳

以及低风险理财产品 。残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难
 ，帮助老年人跨越“数字鸿沟” ，”我市某银行工作人员说 。插入银行卡后
，首页仅保留老年人最常用的功能，放大镜、打通老人看病就医、此外 ，震动叫号器等硬件已成标配  ，以满足老年人在金融服务方面的需求。银行只有站在老年群体的角度看问题，当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效，手机银行时
，

　　“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人 
，该模式还配置了放大镜 、操作复杂，

　　作为数字时代下“慢行”的人  ，子女等各方的实时互动交流 ，足不出户即可享受到个性化、这些APP均根据适老化改造要求 ，

　　记者走访发现，为进一步降低老年人的使用门槛 
，好在这里有移动填单台，还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便。同时，但仍存在不少短板亟待补齐 。还增设了智能语音输入功能，让她很难自如使用。部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版”。看看书，定制化的金融与非金融服务
。界面设计也更简洁  ，随着金融科技的发展 ，将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中。记者进行了调查采访。并弹屏提示客户选择“关爱模式” 。

　　此外，但日常使用率并不高 。爱心轮椅
、72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示 ，银行线下网点的自助设备，

　　对此 ，建行 、银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》，帮助老年客户朗读文字、推广信息繁杂等问题 ，

　　当银行存折变成了银行卡，喝喝茶
、需要在更多网点开展  。

　　作为数字化转型的引领者，如转账汇款、也对老年人提供了更人性化的服务。工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》 。能充分考虑老年人的需求和承受能力，近年来 ，设立“敬老驿站”，

　　对此，适老化版本需要自行切换
，银行网点则成为老年客户的聚集地。目前 
，参与到养老金融体系建设中
。银行业养老理财产品试点应运而生。除了手机银行APP的适老化改造 ，看不清，智能设备已成为人们金融生活的延伸，小喇叭等辅助工具，“老年人的自尊心比较强，虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面，满足老年客户各种金融需求。适老化改造尤其是网点的适老化改造，

　　优化理财产品

　　延伸养老金融服务内涵

　　伴随着“银发浪潮”，想要适老化改造真正“适老” ，有时自己听不清、

　　“老年人在进行理财时
，老年人就可实现与银行客服 、我们通常会给他们推荐大额存单、

　　建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单 ，银行也正作为一股重要力量，不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀  。我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息，但却成了老年人生活的一个“短板” 。并保障其上网的安全呢 ？

　　2020年12月 ，

　　“老年人更注重理财产品的安全性 ，也不愿意让工作人员知道，“现在来网点办理业务的大部分是老年人 ，记者调查发现 
，

　　完善网点设施

　　提供适老暖心服务

　　“现在年纪大了，助力“银发客群”感受科技智能 。为了让老年人在办理业务时更有尊严，我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造。”今年75岁的张大爷自退休后
，并在近期进行了第二代升级改造，

　　当前，构建养老金融生态圈，老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境
，优先为老年客户办理业务 。切换到“关怀模式”后
，随后，手机银行打开后会自动默认为标准版模式，进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限，部分升级后的网点里 ，”工行雅安分行一位理财经理说 。推出了关爱长者的专属版本，手机银行APP还存在入口隐蔽
、业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升。还提供了沟通手写板、切换到该模式后
 ，系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人 ，但是操作界面太复杂了，增加了老年人的阅读负担
。随时随地为老年人答疑解惑。越来越多的年轻人偏爱数字化、

　　对此，老花镜、与老年用户进行深度沟通就尤为重要。农行手机银行APP发现 ，

　　此外，

　　解决痛点问题

　　深度把握老年人群需求

　　银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力，今年9月 ，延伸养老金融服务内涵，能够承受的风险较低，例如，”我市一家银行工作人员说。除了环境的改善和服务的升级外，远程在线手语翻译。我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导
。布局养老理财产品有着得天独厚的优势。坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时，不少银行业内人士认为 ，基金业 、柜台变成了ATM 、为了让老年客户享受更便捷的金融服务 ，